Politique de retour

American Cellar
 Dernière mise à jour : 08/09/2025

Chez American Cellar , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, livrés dans les meilleurs délais. Néanmoins, certaines conditions spécifiques s'appliquent aux retours de marchandises, notamment en raison de la nature alimentaire de nos produits.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Cependant, ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires périssables, conformément à l'article L221-28 du même code, notamment :

- Confiseries (bonbons, chocolats, chewing-gums, etc.)

- Produits comestibles à date de péremption courte

- Produits ouverts, descellés ou entamés

Par conséquent, les confiseries vendues sur le site ne peuvent ni être retournées ni remboursées, sauf cas de non-conformité ou défaut constaté.

2. Produits non conformes ou défectueux

Si vous constatez une erreur dans la commande (référence incorrecte, produit endommagé, quantité manquante), vous disposez de 24  heures après la réception de votre colis pour nous signaler le problème, en envoyant un email à caveamerican@gmail.com

Veuillez joindre à votre message :

- Une description précise du problème

- Des photos claires du produit concerné et de l'emballage

Après vérification, et selon le cas, nous procéderons :

- Au renvoi du produit conforme,

- Au remboursement intégral ou partiel,

- À l'émission d'un avoir.

3. Conditions générales de retour (si applicables)

Pour les produits non alimentaires (ex : accessoires, objets dérivés), le retour est accepté sous conditions :

- Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé

- Il doit être retourné dans son emballage d'origine, intact

- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception

Le retour se fait à la charge du Client, sauf erreur confirmée de la part d'American Cellar.

Adresse de retour :
American Cellar – Service Retour
2 Rue Jacques Lemercier, Appartement A104, 31000 Toulouse, France

4. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à celleramerican @gmail.com  pour obtenir une autorisation de retour et les instructions spécifiques. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement (si applicable) sera effectué dans un délai de 14 jours maximum , selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, merci de contacter notre équipe à l'adresse suivante :
cellaramerican@gmail.com​

À savoir :

En raison de la nature des produits proposés (confiseries alimentaires), nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant validation. Aucune reprise ne pourra être effectuée pour des raisons de goût, de préférence personnelle ou d'allergie non signalée.